SERM (Search Engine Reputation Management) è una tecnologia di marketing volta a creare un'immagine positiva dell'azienda influenzando i risultati di ricerca.
Utilizzando SERM, puoi rimuovere tutte le informazioni e le recensioni negative su di te o sull'azienda.
E invece di informazioni negative, inserisci informazioni positive o neutre.
Cifre e fatti
- Il 92% dei clienti legge le recensioni prima dell'acquisto;
- Il 57% degli utenti legge più di 3 recensioni;
- Il 68% afferma che le recensioni positive li rendono più fedeli a un'azienda.
L'agenzia britannica Bright Local stimache oltre il 45% dei consumatori si forma un'opinione su un'azienda sulla base di tre o quattro recensioni provenienti da fonti diverse.
In quali casi è necessario il SERM?
Fonti di recensioni negative: clienti insoddisfatti, dipendenti licenziati o concorrenti.
Costo del SERM (gestione della reputazione)
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"INIZIO"
da 1 000 Euro
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Per le piccole imprese Numero di richieste: 2-5 pezzi. Durata del lavoro: 2-3 mesi Supporto per i risultati: 2-3 mesi Conservazione dei risultati: 9-12 mesi ORDINA |
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"STANDARD"
da 2 000 Euro
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Per le aziende di medie dimensioni Numero di richieste: 5 - 25 pezzi. Durata del lavoro: 3 - 4 mesi Supporto per i risultati: 2-3 mesi Conservazione dei risultati: 9-12 mesi ORDINA |
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"BUSINESS"
da 3 000 Euro
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Per le grandi aziende Numero di richieste: 25 - 50 pezzi. Durata del lavoro: 5 - 6 mesi Supporto per i risultati: 2-3 mesi Conservazione dei risultati: 9-12 mesi ORDINA |
! Serviamo con successo clienti in Russia, Europa e negli Stati Uniti.
Hai un feedback negativo?
Per verificare la presenza di recensioni negative, devi:
- Vai al motore di ricerca Google.ru.
- Nei motori di ricerca digitiamo query "marchio" ("recensioni di nomi di aziende").
- Guarda i primi 10 - 20 risultati di ricerca.
Se tra i risultati ci sono informazioni negative sull'azienda, sia i potenziali che i futuri clienti potranno trovarle. Le informazioni negative devono essere rimosse dai risultati della ricerca.
Esempi di query "branded" che gli utenti solitamente digitano:
- "nome dell'azienda"
- "nome azienda + recensioni"
- "site.it + recensioni"
Il controllo tramite query "brand" è il tipo più popolare di analisi della reputazione.
È proprio per tali domande che gli utenti cercheranno prove dell'affidabilità della tua azienda.
È proprio per tali domande che gli utenti cercheranno prove dell'affidabilità della tua azienda.
Domande - risposte sulla gestione della reputazione
Secondo vari studi, gli utenti leggono regolarmente le informazioni sull’azienda che desiderano contattare:
- 34% - «Sì, regolarmente»;
- 51% - «Sì, a volte»;
- 15% - «No».
- Il 92% dei clienti legge le recensioni prima dell'acquisto;
- Il 57% degli utenti legge più di 3 recensioni;
- Il 68% afferma che le recensioni positive li rendono più fedeli a un'azienda.
Per verificare la presenza di recensioni negative, devi:
- vai al motore di ricerca Google.ru;
- fare una richiesta per “nome azienda” o “recensioni nome azienda”;
- guarda i primi 20 risultati di ricerca.
Costo SERM - da 1 000 Euro
La durata del lavoro è di 3 - 4 mesi.
La durata del lavoro è di 3 - 4 mesi.
Fasi SERM (gestione della reputazione)
Il complesso del lavoro per eliminare le recensioni negative dai motori di ricerca si compone di tre fasi:1. Analisi
Identificazione di query "branded" con informazioni negative nei risultati Yandex e Google.
Per le piccole e medie imprese : ci sono da 5 a 10 richieste di questo tipo.
Esempi di query: “nome dell'azienda”, “nome dell'azienda + recensioni”, ecc.
Per le piccole e medie imprese : ci sono da 5 a 10 richieste di questo tipo.
Esempi di query: “nome dell'azienda”, “nome dell'azienda + recensioni”, ecc.
2. Creazione di nuovi contenuti
Conoscendo le informazioni negative, vengono sviluppate le ragioni informative per la creazione di nuovi contenuti.
Creare un'immagine positiva della campagna:
Creare un'immagine positiva della campagna:
- mantenere una reputazione positiva;
- pubblicazione di comunicati stampa, interviste;
- diffondere informazioni positive nella blogosfera;
- Posizionamento di articoli di pubbliche relazioni su risorse mediatiche popolari;
- diffondere informazioni positive su portali e forum tematici.
3. Gestire le recensioni negative
In questa fase vengono eseguiti i seguenti lavori:
- pronta eliminazione delle negatività;
- eliminazione delle recensioni negative dalle risorse tematiche;
- ridurre le recensioni negative nei motori di ricerca Yandex e Google.
! Le aziende in Paesi Europei e negli Stati Uniti prestano grande attenzione alla gestione della reputazione.
